顧客が従業員に威圧的な言動や理不尽な要求を突きつける「カスタマーハラスメント」（カスハラ）が増加しており、

従業員が精神疾患を発症するなど深刻な被害も起きております。カスハラは顧客や取引先が加える暴言や長時間の抗議、

土下座の強要など過剰な要求といった迷惑行為であり、客としての立場を利用するため、クレーム対応との線引きも

難しい面があります。よって、現場での初期対応や未然に防ぐ丁寧な接客がとても重要です。

本講座ではカスハラ事例などを含め、接客での注意点や苦情処理の方法などを学んでいただきます。

是非、この機会にご参加ください。

 

＜内容及び実施日等＞

内　容：「カスハラ」（カスタマーハラスメント）対策

日　時：令和６年７月１１日（木）　１４：００～１６：００

場　所：北杜市商工会　２階研修室（長坂農村環境改善センター）

講　師：Fine　HR　代表　津田 典子 氏（元ANA客室乗務員）

対象者：北杜市商工会会員事業所

定　員：３０名（定員に達し次第、締切ります）

受講料：無料

 

＜参加申込＞

・下記チラシに記載してあるＱＲコード、またはチラシの申込書に必要事項を記入のうえ、

　ＦＡＸ（ＦＡＸ番号：０５５１―３２―１２１５）にてお申込みください。

 

＜セミナーチラシ＞

・20240711_カスタマーハラスメント対策セミナー_チラシ（ＰＤＦ）